Los mensajes que llegan al WhatsApp del comercio, para verlos y contestarlos desde TAGA.
Todo lo que le escriben al número de WhatsApp del comercio entra acá, ordenado por conversación. A la izquierda están las conversaciones —la más reciente arriba, con la cantidad de mensajes sin leer— y a la derecha la que elegiste, con todo su historial y el campo para contestar.
- Buscar
- Encuentra una conversación por el nombre que el cliente tiene en WhatsApp, por su número o por el nombre del cliente del padrón.
- Enviar
- Manda tu respuesta al cliente. Con Enter se envía y con Shift + Enter bajás de renglón. Debajo de cada mensaje que mandaste aparece quién lo escribió y cómo va: un tilde es enviado, dos son entregado y dos azules, leído.
- Ver ficha del cliente
- Si el número coincide con un cliente del padrón, la conversación queda atada a él y este botón te lleva a su ficha, con su cuenta corriente y sus compras.
- Atar esta conversación a un cliente del padrón
- Cuando el sistema no encontró al cliente por su teléfono —o encontró dos con el mismo— lo elegís vos. Sirve también para cargarle el teléfono al cliente y que la próxima vez se ate solo.
El agente: respuestas sugeridas
Con el agente prendido, cuando un cliente escribe aparece arriba del campo una RESPUESTA SUGERIDA, armada con datos de TAGA: el precio de lo que pregunta (con la lista de precios del cliente si la conversación está atada a él), si hay o no —nunca cuántas unidades—, su saldo si pregunta cuánto debe, o lo que le enseñaste. NADA SALE SOLO: la sugerencia espera a que una persona decida.
- Enviar
- Manda la sugerencia tal cual. En la charla queda como escrita por el «Agente», con el nombre de quien la aprobó.
- Editar
- La pasa al campo de abajo para que la corrijas antes de mandarla. Corregida, queda como escrita por vos.
- Descartar
- La saca. También queda descartada si contestás otra cosa sin usarla.
- Si el agente no sabe qué contestar, lo dice con el motivo (por ejemplo: el cliente mandó un audio, o pregunta su saldo y la conversación no está atada a ningún cliente).
- Para preguntas que el sistema no puede contestar solo —el horario, la dirección, cómo son los envíos— enseñale una respuesta: botón «Agente» arriba a la derecha (hace falta además el permiso de configuración). Cada respuesta tiene un tema, las palabras que la disparan separadas por coma, y el texto que se le manda al cliente tal cual. Desde ahí también se prende y se apaga el agente.
- La mayoría de los mensajes los entiende con reglas, sin costo. Sólo cuando no entiende nada le pregunta a la inteligencia artificial qué quiere el cliente; los precios, el stock y el saldo salen siempre de TAGA, nunca de la inteligencia artificial.
Enseñarle desde tu celular
En «Agente» → «Quién le enseña por WhatsApp» cargás tu celular (y el de quien quieras). Desde ese número le escribís al WhatsApp del comercio, como si fueras un cliente, y el agente aprende. Lo que escribe cualquier otro número es de un cliente y nunca le enseña nada.
- Escribile «Horario: de lunes a viernes de 8 a 18», o «Si preguntan por los envíos, deciles que los hacemos los martes». También le podés mandar la captura de una charla donde ya contestaste bien.
- Te contesta con lo que entendió: el tema, la respuesta y las palabras con las que la va a reconocer.
- Respondé SÍ para guardarlo o NO para descartarlo. Hasta que no digas que sí, el agente no lo usa.
- Escribí LISTA para ver lo que ya sabe, o AYUDA para ver cómo enseñarle.
- Si el tema ya existía, lo nuevo REEMPLAZA a lo anterior (te lo avisa en el resumen).
- Lo que te propuso y todavía no aceptaste aparece también en «Agente» → «Lo que propuso el entrenador», para aceptarlo, corregirlo o descartarlo desde TAGA.
- Un SÍ acepta lo que se propuso en las últimas 24 horas; lo más viejo queda para revisar en TAGA.
- Las capturas y el texto libre los lee la inteligencia artificial; «Tema: texto» y «si preguntan por…» los entiende sin costo.
- «Para enseñarle» junta lo que el agente no supo contestar o tuviste que corregir, con lo que se le contestó al cliente. «Enseñar esto» te arma la respuesta para revisarla y guardarla.
Que conteste solo
En «Agente» → «Que conteste solo» podés dejar que el agente mande la respuesta sin esperar a nadie, pero sólo para lo que marques: lo que le enseñaste, saludos, agradecimientos, precios, si hay un producto o el saldo del cliente. Lo que no marques sigue quedando como sugerencia en la bandeja. Arriba de esa pantalla está cuántas sugerencias se enviaron tal cual en los últimos 30 días: es el número que dice si ya conviene prenderlo.
- Sólo lo que entendió sin inteligencia artificial
- Viene prendido. Lo que tuvo que interpretar la inteligencia artificial queda como sugerencia para una persona, aunque el tema esté marcado.
- Como mucho, respuestas solas por conversación y por hora
- El freno contra un cliente que escribe veinte veces seguidas o un contestador automático del otro lado. Pasado el tope, lo demás queda como sugerencia.
- Un mensaje de hace más de 15 minutos nunca se contesta solo: queda como sugerencia.
- Si el cliente mandó varios mensajes seguidos, contesta el último.
- Lo que mandó el agente solo aparece en la charla como «Agente», sin nombre de persona.
- Abrir una conversación la marca como leída, y el cliente ve los dos tildes azules.
- La pantalla se actualiza sola cada 20 segundos, salvo que estés escribiendo: nunca se pierde lo que tipeaste.
- Las fotos, audios y documentos que mande el cliente se ven adentro de la conversación. Se bajan la primera vez que alguien los abre.
- En el celular la pantalla muestra una cosa por vez: la lista, o la conversación con el botón para volver.