Política de privacidad

Vigente desde el 1 de octubre de 2026

TAGA es un sistema de gestión para comercios, que ofrece Eldored. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, quién los ve, cuánto tiempo los guardamos y cómo pedir que se corrijan o se borren. Se aplica al sistema, a la tienda web y al servicio de atención por WhatsApp.

Quién es quién

Eldored presta el servicio TAGA desde Eldorado, Misiones, Argentina. Contacto: infoeldored@gmail.com.

Cada comercio que usa TAGA (nuestro «cliente») es el RESPONSABLE de los datos de SUS propios clientes y proveedores: decide qué carga, a quién le vende y con quién conversa. Eldored actúa como ENCARGADO: guarda y procesa esos datos por cuenta del comercio y sólo para prestarle el servicio.

Si sos cliente de un comercio que usa TAGA y querés ejercer un derecho sobre tus datos, podés pedírselo al comercio o escribirnos a nosotros, y se lo hacemos llegar.

Qué datos tratamos

• Del comercio y sus usuarios: nombre, correo electrónico, contraseña (guardada cifrada con un hash, nunca legible), rol y registro de las operaciones que hacen en el sistema.
• Lo que el comercio carga para operar: clientes, proveedores, artículos, precios, ventas, cobranzas, compras y comprobantes fiscales.
• De la tienda web: los datos que deja el comprador para su pedido (nombre, contacto, domicilio de entrega) y sus consultas al asistente.
• Del servicio de WhatsApp: el número de teléfono y el nombre de perfil de quien escribe al comercio, el contenido de los mensajes (texto, fotos, audios y documentos) y su estado de entrega.
• Datos técnicos: dirección IP, fecha y hora de acceso y el navegador, para la seguridad del servicio.

Para qué los usamos

• Prestar el servicio que el comercio contrató: registrar sus operaciones, emitir sus comprobantes, mostrarle sus informes y contestar los mensajes que le llegan.
• Que el comercio vea y responda sus conversaciones de WhatsApp desde TAGA, y que un asistente automático le sugiera o envíe respuestas con la información de precios y stock que el propio comercio cargó, siguiendo las reglas que el comercio aprueba.
• Mantener la seguridad del sistema, prevenir abusos y resolver problemas técnicos.
• Cumplir obligaciones legales e impositivas.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad. No usamos los datos de un comercio para prestarle el servicio a otro.

Inteligencia artificial

Algunas funciones usan servicios de inteligencia artificial de terceros (por ejemplo, Google Gemini) para leer facturas, transcribir audios o redactar respuestas. A esos servicios se les envía únicamente lo necesario para la tarea —el documento a leer, la pregunta a contestar—, y sólo a proveedores y planes cuyas condiciones no les permiten usar esos datos para entrenar sus modelos.

Las respuestas automáticas pueden equivocarse. Por eso los precios y el stock salen siempre del sistema y no de la inteligencia artificial, y el comercio puede revisar, corregir o apagar las respuestas automáticas en cualquier momento.

El servicio de WhatsApp

Cuando un comercio conecta su número de WhatsApp Business a TAGA, los mensajes que recibe y envía pasan por la plataforma de WhatsApp Business de Meta y se guardan en la base de datos de ese comercio dentro de TAGA, para que pueda verlos, responderlos y medir su atención.

Meta trata esos mensajes según sus propias políticas (WhatsApp Business Terms y la Política de Privacidad de WhatsApp). El comercio puede desconectar su número de TAGA cuando quiera desde su cuenta de Meta o pidiéndonoslo.

Quién ve los datos

• Los usuarios del comercio, según los permisos que el comercio les da.
• Eldored, sólo para dar soporte técnico, cuando el comercio lo pide o cuando hace falta para que el servicio funcione.
• Proveedores que necesitamos para prestar el servicio: el alojamiento de los servidores, Meta (para WhatsApp), ARCA (para la facturación electrónica), Mercado Pago (para cobros) y los servicios de inteligencia artificial mencionados. Cada uno recibe sólo lo necesario.
• Autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exige.

Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de operación del comercio se guardan mientras use el servicio y el tiempo que exijan las normas impositivas. Las conversaciones de WhatsApp se guardan por el plazo que configure el comercio, que por defecto es de doce meses desde el último mensaje. Al terminar el servicio, el comercio puede pedir una copia de sus datos y su borrado.

Cómo pedir que se borren tus datos

Podés pedir el acceso, la corrección o el borrado de tus datos personales escribiendo a infoeldored@gmail.com con el asunto «Datos personales». Indicá tu nombre, el número de teléfono o correo con el que te contactaste y el comercio con el que hablaste.

Contestamos dentro de los diez días hábiles para el acceso y de los cinco días hábiles para la corrección o el borrado, como establece la Ley 25.326. Si tus datos están en el sistema de un comercio, coordinamos el borrado con él. Algunos datos no se pueden borrar mientras una ley exija conservarlos (por ejemplo, los comprobantes fiscales emitidos).

Tus derechos

Tenés derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir tus datos personales (Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales). La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, órgano de control de esa ley, atiende las denuncias y reclamos que se presenten por incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Seguridad

La información viaja cifrada (HTTPS). Cada comercio tiene su propia base de datos, separada de las demás. Las contraseñas se guardan con un hash y las credenciales de servicios externos se guardan cifradas. Ningún sistema es invulnerable: si ocurriera un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a los comercios afectados.

Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta misma dirección con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisamos a los comercios dentro del sistema.

¿Dudas sobre este documento? Escribinos a infoeldored@gmail.com.